1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia mobilnych usług prania tapicerki meblowej oraz wykładzin i dywanów.
1.2 Firma świadczy usługi prania pod wskazanym w zamówieniu adresem. Obszar działania to Warszawa i okolice do 30km.
1.3. Korzystanie z usług firmy oznacza zapoznanie się z regulaminem i jego akceptację.
1.4. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Aktualna wersja jest każdorazowo dostępna przed złożeniem zamówienia.
2. Zakres usług
2.1. Firma oferuje mobilne usługi czyszczenia wykładzin i dywanów oraz tapicerki meblowej i samochodowej, w tym sof, foteli, narożników, materacy, krzeseł, a także siedzeń i wnętrz pojazdów.
2.2. Usługi wykonywane są u klienta, w miejscu przez niego wskazanym, po wcześniejszym ustaleniu terminu.
2.3. Firma korzysta z profesjonalnych urządzeń oraz środków chemicznych przeznaczonych do prania tapicerki.
2.4. Firma zastrzega, że ze względu na specyfikę materiałów, rodzaj zabrudzeń oraz ich czas zalegania, nie gwarantuje całkowitego usunięcia wszystkich plam ani zapachów.
2.5. W szczególnych przypadkach (np. brak odpowiednich warunków lokalowych, skrajnie zanieczyszczone powierzchnie, utrudniony dostęp) firma może odmówić realizacji usługi na miejscu.
3. Rezerwacja i realizacja usługi
3.1. Zamówienia można składać telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub formularza kontaktowego
3.2. W przypadku zamówień składanych przez e-mail lub formularz, za potwierdzenie rezerwacji uznaje się wyłącznie otrzymanie zwrotnej wiadomości z potwierdzeniem terminu ze strony firmy.
3.3. W momencie potwierdzenia terminu następuje rezerwacja wizyty. Firma zastrzega sobie prawo do kontaktu w celu doprecyzowania szczegółów zlecenia.
3.4. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do czyszczonych powierzchni, a także udostępnienia źródła wody oraz prądu, jeśli są one niezbędne do wykonania usługi.
3.5. W przypadku nieobecności klienta pod wskazanym adresem lub braku warunków technicznych do wykonania usługi, firma może obciążyć klienta kosztem dojazdu.
4. Cennik i płatności
4.1. Cena usługi ustalana jest indywidualnie, w zależności od rodzaju i ilości czyszczonych rzeczy. Orientacyjne ceny dostępne są w cenniku usług.
4.2. Klient otrzymuje wstępną wycenę przed rozpoczęciem prac – jej akceptacja jest równoznaczna z zawarciem umowy ustnej.
4.3. Płatność następuje bezpośrednio po wykonaniu usługi – gotówką, lub przelewem.
4.4 W przypadku klientów firmowych termin płatności to 14 dni od otrzymania faktury.
4.5. W przypadku odwołania wizyty na mniej niż 12 godzin przed umówionym terminem, firma zastrzega sobie prawo do wstrzymania kolejnych rezerwacji.
5. Odpowiedzialność i reklamacje
5.1. Firma dokłada najwyższej staranności w świadczeniu usług. Jednak z uwagi na różnorodność tkanin, materiałów oraz typów zabrudzeń, nie daje gwarancji całkowitego usunięcia wszystkich plam ani nieprzyjemnych zapachów.
5.2. Wszelkie próby usuwania trudnych zabrudzeń podejmowane są z zachowaniem ostrożności, lecz firma nie ponosi odpowiedzialności za trwałe uszkodzenia materiałów wynikające z ich zużycia, słabej jakości lub wcześniejszych nieprawidłowych prób czyszczenia.
5.3. Reklamacje należy zgłaszać w terminie do 48 godzin od wykonania usługi na adres email: kontakt@pranie-tapicerki-warszawa.pl lub telefonicznie 500 720 740. Firma rozpatrzy każdą reklamację indywidualnie, w terminie 36 godzin.
5.4. W przypadku uznania reklamacji firma może zaproponować bezpłatną poprawkę usługi lub inną formę rekompensaty.
6. Postanowienia końcowe
6.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.
6.2. Firma zastrzega sobie prawo do odmowy wykonania usługi osobie naruszającej niniejszy regulamin lub zachowującej się w sposób niekulturalny wobec pracowników.
6.3. Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji i pozostaje w mocy do czasu jego zmiany lub wycofania.
